TUGAS AKHIR / SKRIPSI KOMUNIKASI : IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PT X MELALUI APLIKASI LOYALITAS KONSUMEN

Customer Relationship Management (CRM) merupakan pendekatan yang menganggap bahwa pelanggan adalah inti dari bisnis suatu perusahaan. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan perusaaan akan mempertahankan hubungan transaksional antara keduanya. Fokus utama dari Customer Relationship Management (CRM) ialah apa yang dibutuhkan oleh pelanggan, bagaimana komunikasi yang terjalin antara perusahaan dengan pelanggan, serta bagaimana hubungan positif antara perusahaan dan pelanggan dapat mempertahankan bisnis. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Hasil penelitian Implementasi Customer Relationship Management CRM) yang dilakukan oleh PT X yaitu memberikan layanan berupa aplikasi loyalitas konsumen. Dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan, PT X memaksimalkan fungsi dari customer service untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan seperti penanganan pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat. Selain itu, customer service melakukan telesales yang dipersonalisai kepada pelanggan, sebagai upaya meningkatkan retensi pelanggan.
Kata Kunci : Customer Relationship Management, Service Excellent, Corporate Communication