LAPORAN KERJA PRAKTEK : ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DATA PELANGGAN DI DUNLOP SHOP PAP TYRE & SERVICE

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang sistem informasi
manajemen data pelanggan di Dunlop Shop PAP Tyre & Service. Hasil observasi
menunjukkan bahwa sistem manajemen data pelanggan yang ada di Dunlop Shop PAP
Tyre & Service masih belum optimal. Sistem yang ada masih manual dan
membutuhkan waktu yang lama untuk proses pengelolaan data pelanggan. Berdasarkan
hasil analisis, sistem manajemen data pelanggan yang dirancang memiliki beberapa
keunggulan, yaitu sistem dapat menyimpan data pelanggan secara terpusat, sistem
dapat mempermudah proses pencarian dan pembaharuan data pelanggan, serta sistem
dapat menghasilkan laporan data pelanggan secara otomatis. Sistem informasi
manajemen data pelanggan yang dirancang dapat memberikan manfaat bagi Dunlop
Shop PAP Tyre & Service, yaitu meningkatkan efisiensi dalam proses pengelolaan data
pelanggan, meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, meningkatkan
kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Sistem informasi, pelanggan, Dunlop Shop PAP Tyre & Service